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线下也要推行“无理由退货”!玩具厂商怎么看?

时间:2018-03-23 14:31:02  作者:网络转载  来源:网络转载  查看:25  评论:0
内容摘要:线下也要推行“无理由退货”!玩具厂商怎么看?原创 2018-01-24 中外玩具新媒体 中外玩具网中外玩具全媒体中心 玩具行业权威信息源2017年底的全国工商和市场监管工作会议上,国家工商总局局长张茅指出,2018年...

线下也要推行无理由退货!玩具厂商怎么看?

原创 2018-01-24 中外玩具新媒体 中外玩具网

中外玩具全媒体中心 玩具行业权威信息源

2017年底的全国工商和市场监管工作会议上,国家工商总局局长张茅指出,2018年全国工商和市场监管部门在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时,推进线下无理由退货工作。这意味着,打通线上线下全渠道的体验式消费将是零售业发展趋势。将来,无论是线下购物还是线下购物,消费者都将享受后悔权。此制度一旦施行,将对玩具销售带来哪些影响呢?

 

 

 网购七日无理由退货受肯定 

 

2014315新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》明确了网络购物七日无理由退货制度,赋予网购消费者后悔权,解决了消费者因网络购物常遭侵权等问题。

 

记者在各大电商平台看到,玩具属于电商平台必须履行七日无理由退货制度的品类,大多数的玩具店铺也都作出了该服务承诺。对于网购七日无理由退货制度,玩具厂商普遍持肯定态度。汕头市澄海区浩源玩具厂总经理陈浩告诉记者,毕竟网上购买产品不能看到实物,消费者对质量不放心,担心买到与图片不相符的产品。这一制度为消费者提供了保障,即使买到不喜欢的产品也能退回,不会造成浪费,确保了网购消费者的权益。从商家的角度来看,该制度提升了消费者的购买信心,为商家带来更多的销量和流量。

 

当然,这一制度也带给经销商一些损失。青岛上瑞儿童用品有限公司总经理刘仲舒表示,网购七日无理由退货制度实施后,无故退货数量有所增加,且存在玩几天退货现象。这种情况约占总退货数的2%

 

 

 玩具线下销售是否适合 

 

据记者了解,目前一些百货商超、大型连锁零售店已经提供了线下无理由退货服务,如国美推行15天无理由退货服务、苏宁针对手机推出了七日无理由退货制度等。那么,玩具适合线下无理由退货吗?记者随机采访了几位玩企和经销商,大家普遍表示,玩具可以实施线下无理由退货,毕竟在同产品、同价格、同服务的情况下,线下实体店还是比线上店铺有优势的。

 

北京美之选商贸有限公司总经理陈少伟认为:七日无理由退货制度是对品牌和质量的自信,一个有质量保证的商品应该经得起时间的考验,所以我觉得线下玩具也应该支持七日无理由退货。

 

然而,实体店购物时,消费者本身拥有知情权,可以实际体验、货比三家后,选择性价比最高的产品进行购买。因此,线下无理由退货需要在适合退货的玩具类别、适宜退货的情况、退货的时间界限等方面出台严格细致的规定,防止因恶意退货、恶意损坏等情形损害经销商利益。

 

刘仲舒告诉记者,他们目前对遥控类、电动类产品实施一周内出现问题退换货,二周内换货、维修。但部分产品存在顾客使用不当、人为等原因造成产品损坏现象,如变形类产品掰断部件、遥控车类摔坏配件、毛绒类弄脏、情景娃娃少配件、积木类少配件等等。这类问题如统一归为无理由退货范围,将会对产品提供方造成压力。如若还得不到厂家支持,对已经面临巨大的经营压力的经销商而言,无疑是雪上加霜。

 

 玩企、经销商怎么办 

 

线下无理由退货还处在推进阶段,但显然这将是国家有关部门努力的方向。该制度一旦实施,必将对玩企、经销商提出更高的要求。

 

陈浩认为,线下无理由退货将对玩企、经销商提出更严峻的要求。一方面,在产品的质量上必须是合格的玩具。玩企要提高生产技术,制造出质量过关的玩具,在求创新的过程中也要侧重考虑产品的质量。另一方面,以往部分经销商会通过用质量差的产品打价格战来获取更多的销量,在今后这种模式将难以继续。经销商在对品牌的选择更会慎重,会更加青睐声誉高、质量好的品牌。线下无理由退货制度一旦实施,玩企、经销商应积极配合,市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信,逐渐培养成熟的购物环境。

 

浙江丹妮婴童用品有限公司总经理崔霞也表示,线下无理由退货制度会要求企业和经销商相互督促提高产品质量,提高服务意识,同时建立终端客户粘性,引导线下消费。

 

来源:中外玩具全媒体中心-中外玩具网



出处: 义乌市玩具行业协会
网址:
http://www.ywtoys.org
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